全球电子商务：发展现状与趋势(3/3)
6 新冠肺炎对中国及全球电子商务的影响
随着对冠状病毒的不确定性不断增加，消费者对在公共场所购物变得更加谨慎，并将网上购物作为获取必需品的一种手段。脆弱人群正在避免出现在增加暴露几率的物理环境，但随之而来的家庭需求反而随着寻求储备资源而增加。更多的消费者可能转向网上购物来购买他们所需要的产品，但由于疫情对生产、交通、物流等方面造成的影响使得他们可能遭遇货品的延迟，在线网站和移动应用程序此时的交付的可用性可能是有限的。
随着冠状病毒的继续传播，中国作为主要供应链中心的地位正在给企业和消费者行为带来重大变化。这不仅给中国的多个行业带来了压力，而且在中国开展业务的跨国公司也感受到了这种影响。全球旅游业和零售业受到的冲击尤其严重，因为中国游客为许多市场提供了主要收入来源。数据显示，1月23日至2月13日期间，中国国内和国际航班的每日往返航班从平均15071次减少到2004次。
以下是自新冠肺炎爆发以来，中国以及全球企业被改变的一些领域。(资料来源：eMarketer)
(1)传统零售业和电子商务面临变化和挑战
实体零售商和餐馆正在应对中国各地城市被封锁的严酷现实，因为地方政府实施了检疫措施，并限制了外出旅行。主要零售商和星巴克一样，优衣库、耐克和苹果暂时关闭了自己的门店，而随着步行流量的减少，中小型零售商受到的冲击尤为严重。(一些品牌，如苹果(Apple)和鲁莱蒙(Lulemon Athletica)，已经开始重新开设门店，这预示着前景可能会有所改善。
对于零售电子商务来说，供应和航运方面的挑战比比皆是。
去年12月，eMarketer预测，到2020年，中国的电子商务零售总额将达到2.328万亿美元，但这很可能会发生重大变化。
(2)网上销售成倍增长，食品配送应用创新
中国的家庭消费者正在转向网上零售商的食物供应。根据法国零售商家乐福，在农历新年期间，蔬菜的送货量比去年同期增长了600%。京东称在1月底至2月初的10天时间里，京东的在线杂货销售额同比增长215%，达到1.5万吨。
关切由于食物可能受到污染而导致的食物运送问题，推动了最近在食品供应方面的创新。非接触式皮卡和送货服务。麦当劳和星巴克等公司正在增加无接触式的送货服务，并对订单进行包装，以避免污染。
(3)上网和看电视的时间在增加
像电影院和主题公园这样的娱乐场所已经被关闭，以防止病毒的传播。病毒已经改变了中国消费者的在线行为。根据QuestMobile数据显示，手机上网时间从1月初的6.1小时增加到农历新年的6.8小时。假期过后，这一数字进一步上升到7.3小时。除了移动互联网使用量的增加外，传统媒体也得到了提升。Nielsen-CCData统计显示春节后电视收视率增加--通常情况下会有所下降。
(4)旅游受疫情拖累
一夜之间，中国的旅游业几乎停止了：政府封锁了全国各大城市，航空公司取消了进出中国的航班。这可能会在世界范围内产生很大的连锁反应，因为中国游客占了整个世界的比重。大约10%的国际游客是当地旅游业和零售业的巨大收入来源。
从1月20日到2月23日，飞机的入住率和日均使用率几乎减少了一半，根据国务院国有资产监督管理委员会(国资委).与农历新年假期相关的旅行减少了50%，降至20年来的最低点。根据国际航空运输协会(空运协会)亚太地区的航空公司可能会因此次疫情而损失278亿美元的收入。
(5)智能手机的销售很可能会滞后
据统计，由于供应链问题和在封锁期间缺乏对实体零售商的步行服务，2020年第一季度中国智能手机销量预计将下降20%以上，而全球智能手机销量将下降5%。苹果公司表示可能达不到第一季度的营收预期，理由是其门店的客流量不足，以及其在亚洲各地的供应链受到干扰。
(6)服务机器人与人之间的Contact
为了尽量减少在电子商务交付中人与人之间的接触，京东等公司正在试验使用无人驾驶飞行器和无人机的端到端“非接触式”解决方案。一些医院也使用机器人指导顾客或在其设施内运送医疗用品。对于那些希望开发能够在公共环境下实现任务自动化的技术的公司来说，这可能是一个潜在的机会。
(本文由樊重俊、朱玥基于其2020年1月发表的论文《全球电子商务：发展现状与趋势》基础上对数据与内容均进行了整理、更新，共分3部分。樊重俊：数字经济专家，上海理工大学教授、博士生导师、智慧工程研究中心主任；朱玥：樊重俊教授研究团队成员)
